La situación de salud mental en Misiones viene mostrando un crecimiento sostenido de las consultas, la demanda espontánea y los episodios vinculados a crisis emocionales, consumos problemáticos y conductas de riesgo, especialmente en población adolescente y joven.

 Los equipos sanitarios, educativos y comunitarios coinciden en que la problemática se volvió transversal, más compleja y extendida, lo que obligó al Estado provincial a repensar estrategias, ampliar dispositivos y diversificar canales de atención.

 En ese contexto, se puso en funcionamiento el Centro de Atención Virtual en Salud Mental, una herramienta que combina teleasistencia, acompañamiento profesional y orientación permanente, pensada para garantizar accesibilidad, continuidad de cuidados y una presencia institucional capaz de llegar incluso a zonas alejadas o sin disponibilidad inmediata de especialistas.

La puesta en marcha de este servicio representa un nuevo hito dentro del Polo de Salud Mental y se articula con otras políticas recientes destinadas a la prevención del suicidio, el abordaje de consumos y la contención en situaciones de crisis.

 El Centro funciona en el exedificio del Colegio de Médicos, dentro del Polo de Salud Mental ubicado sobre avenida Quaranta y avenida 147, y está conformado por un equipo interdisciplinario de diez profesionales entre psicólogos, trabajadores sociales, psiquiatras y especialistas de diferentes áreas.

Su población objetivo son personas mayores de 13 años, un rango que se considera estratégico: la adolescencia es hoy uno de los grupos más afectados por malestar emocional, mientras que la población adulta también presenta dificultades crecientes vinculadas a ansiedad, depresión, sobrecarga laboral y problemáticas socioeconómicas. 

 El espacio fue organizado como un dispositivo complementario a las guardias presenciales y a los consultorios de salud mental, permitiendo que la atención cara a cara se concentre en emergencias y urgencias, mientras la virtualidad absorbe consultas de baja y mediana complejidad, acompañamiento inicial y seguimiento terapéutico.

 Durante la presentación, el ministro de Salud Pública, Héctor González, explicó que la puesta en marcha del servicio es parte de una estrategia integral que se viene desarrollando desde hace meses y que apunta a sumar herramientas en un momento en que “la salud mental atraviesa a toda la sociedad y exige que todos los actores trabajen de manera coordinada”.

 González remarcó que la iniciativa se enmarca en la Ley Provincial XVIII Nº 169 de E-Salud, que impulsa la incorporación de tecnologías para mejorar el acceso y la calidad de la atención, y destacó la necesidad de perfeccionar continuamente el sistema a medida que se obtengan resultados y se amplíe la demanda.

 Cómo funciona

 El director de Salud Mental del MSP, Nicolás Aranda, detalló que la puesta en marcha incluyó una prueba piloto que ya permitió realizar más de 30 acompañamientos virtuales con resultados positivos. La modalidad se basa en dos herramientas principales: la aplicación Alegramed, desde donde se gestionan turnos, encuentros y sesiones con profesionales, y el bot Chavis, un chat vía WhatsApp que funciona como un espacio de información, autocuidado, guía sobre síntomas frecuentes y orientación hacia servicios disponibles de la Red Provincial de Salud Mental.

 Aranda explicó que la atención está estructurada en ciclos de encuentros definidos por el profesional y que la virtualidad no se limita a una “primera escucha”, sino que busca proporcionar contención, seguimiento y derivaciones necesarias. El uso del teléfono celular como vía principal permite que personas del interior, comunidades rurales o pacientes con dificultades de movilidad accedan a un acompañamiento ágil y sostenido. Según Aranda, "las consultas más frecuentes están relacionadas con ansiedad, depresión, preocupaciones cotidianas, situaciones familiares críticas y malestares vinculados al estrés pospandemia".

 Los horarios de atención fueron organizados para abarcar la mayor franja posible: la aplicación Alegramed funciona de 7 a 20, mientras que el bot Chavis atiende de 8 a 12 y de 14 a 18. La Mesa de Ayuda -con líneas de WhatsApp 376-5157000 y 376-5157002- asiste en la creación de usuarios y en la navegación de la plataforma, especialmente para adultos mayores o personas con dificultades tecnológicas. Paralelamente, hospitales y caps pueden generar turnos de seguimiento directamente desde la versión web de la aplicación, lo que permite ordenar la demanda y evitar tiempos de espera excesivos.

 Articulación institucional

 El dispositivo se organiza bajo la coordinación de la Dirección de Salud Mental e integra al Ministerio de Prevención de Adicciones y Control de Drogas, al Ministerio de Educación y a la Comisión para el Abordaje Integral del Suicidio (Cais). Esta red intersectorial permite que la atención virtual no funcione como un espacio aislado, sino como parte de una estrategia más amplia que incluye contención comunitaria, posvención, dispositivos presenciales y líneas de derivación específicas.

 El ministro de Prevención de Adicciones, Roberto Padilla, subrayó que la nueva herramienta fortalece el trabajo que se viene desarrollando desde la guardia provincial de salud mental, ubicada en el Hospital Carrillo.

 Señaló que la teleasistencia brinda la posibilidad de llegar a quienes viven lejos de los centros urbanos o no tienen los recursos para trasladarse, garantizando una atención inmediata y evitando que situaciones críticas avancen sin contención o acompañamiento. Padilla destacó además que las últimas encuestas nacionales muestran un incremento sostenido del consumo de alcohol, energizantes y nuevas sustancias entre adolescentes, junto con un aumento de las apuestas online, fenómenos que requieren abordajes rápidos, especializados y articulados con el sistema educativo y familiar.

 Impacto esperado

 Según las autoridades, la implementación de este Centro no implica la incorporación de nuevo personal, sino la reorganización del recurso humano existente para optimizar su disponibilidad. La teleasistencia permite distribuir cargas de trabajo, descomprimir guardias presenciales y mejorar la accesibilidad para quienes viven en zonas remotas o presentan dificultades para acudir a una consulta cara a cara. El ministro González enfatizó que el objetivo es que cualquier persona, desde un barrio periférico de Posadas hasta una localidad del interior profundo, pueda contar con un dispositivo estatal capaz de orientarla, contenerla y derivarla según su situación.

 Los funcionarios reconocieron que el sistema deberá atravesar un período de ajustes, evaluación de resultados y mejoras constantes. Entre los desafíos mencionaron la necesidad de aumentar franjas horarias, sumar profesionales de distintas especialidades, fortalecer la articulación con escuelas y organismos de protección y garantizar que la virtualidad no reemplace, sino que complemente a los dispositivos presenciales, especialmente en situaciones de riesgo de vida.

 Un paso clave

 En un momento en que la salud mental se transformó en una de las principales preocupaciones sanitarias y sociales, la puesta en marcha del Centro de Atención Virtual representa una opción más en términos de cobertura, accesibilidad y capacidad de respuesta.

 En palabras de las autoridades, se trata de “una herramienta nueva que complementa, no sustituye, y que permitirá llegar antes, acompañar mejor y evitar que muchas situaciones se agraven por falta de atención oportuna”.

 La expectativa es que, a medida que la plataforma se consolide, pueda convertirse en un pilar fundamental dentro de la red provincial y ofrecer una presencia institucional que acompañe a los misioneros en uno de los aspectos más sensibles de la vida cotidiana, ligado al cuidado de su bienestar emocional.